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好房通林雨携中介4.0致力让房产中介成为受人尊重的职业
2018-04-04 来源: 】 浏览:次 评论:0

 在很多人眼中,房产中介是个令人反感的职业。好房通创始人林雨通过10年的努力,希望借由一系列创新举措,规范和树立二手房中介市场的服务标准,他希望这份职业得到应有的尊重,让房产中介真正成为人们美好居住的服务者。

房产中介由来已久,最早的记载起源于唐朝。在以农业为主的中国封建社会里,从事房产经纪行业的人被成为“伢记”;清代曾把中介门店称为“宅行”,就是住宅(土地、房屋等)的中间交易商。由于房产交易过程复杂,而普通老百姓又缺乏获得信息的渠道,“房产中介”一直延续至今。

房产中介本该是拥有专业知识,为买房者提供服务的专业人士。但现实中,由于职业门槛低,鱼龙混杂,行业秩序被搅乱,导致了这个行业信用的缺失。在信息技术不发达的年代,一些中介利用信息不对称的特点,使“吃差价”、签“阴阳合同”等“黑中介”事件,成为了房产交易市场的毒瘤,以至于老百姓既敌视又不得不求助于他们,甚至心不甘情不愿地支付大笔中介费。

中介时代:从1.0到4.0

好房通创始人林雨正在用实际行动去改变行业现状。在他看来,房产中介的发展历程可以分为4个阶段:1.0时代,是从1996年到2006年,以传统的记事本、公告栏的形式记录信息;

2.0时代,是从2003年到2013年,房产管理软件兴起,以局域网应用为主;

3.0时代,是指2014年后随着O2O的兴起,做到了内外网打通,线上获客线下服务,自建流量平台,是一种基于互联网的发展模式。

4.0时代,在内外网模式的基础上,通过SaaS系统成为连接两端的“产业路由器”,对接其他平台资源,整合线下服务能力,制定行业标准和信用体系。林雨认为,中介4.0最重要的就是开放,要把最好的东西带给合作伙伴,做到合作共赢。

好房通发布中介4.0二手房开放平台

2018年3月16日,由好房通主办的“中介4.0二手房开放平台上线发布会”在成都世纪城会展中心举行,好房通董事长林雨、房天下副总裁李秀英、平安好房渠道总经理樊红光、阿里拍卖房产总监石磊等众多房产领域嘉宾出席了本次发布会。

会议期间,林雨先生宣布好房通与房天下、平安好房、阿里拍卖共同发布“中介4.0二手房开放平台”,各方将联手从系统+流量+新房+金融等方面实现资源共享、全面赋能,共同打造开放包容、规则合理、价值突显的全新行业生态圈。

 

“中介4.0二手房开放平台”正式上线

林雨把中介4.0比喻为“产业路由器”,它就像一个连接器,把数万家中介公司与房天下、平安、阿里这样的巨头连接起来,为它们“赋能”,让它们获得相应的资源,形成线上线下打通、各方服务升级的行业新体系。

此次合作,好房通将借助房天下的流量优势,联合房天下打造内外网真房源体系;借助平安在金融领域的优势,为好房通用户带来更多新房分销的资源,以及相关的金融产品;与阿里拍卖的合作,将为好房通用户提供更多的渠道。众多接入这个生态的中介机构,产生的大量数据,在房天下、平安、阿里的资源融合下,也将形成更大的价值。

对于线下中介门店的现状,林雨认为,现在绝大多数中介门槛太低,竞争激烈,同质化严重,难以形成良性的规模化发展。在他看来,线下门店经营不稳定,主要在于管理不规范、缺乏资源、效率不高,要解决这些问题,仅仅提供SaaS软件是不够的,一定要做品牌的服务,而品牌的服务才是终极服务,未来的线下门店,必然需要好的系统、好的管理、好的培训、好的品牌,以及不可或缺的互联网入口。

 

林雨介绍好房通SaaS系统与中介4.0

发挥品牌的作用,赋能线下门店

由于二手房中介服务的线下属性,类似爱屋吉屋早期的纯线上打法不可持续。无论是直营还是加盟,以房天下、链家、Q房等为代表的品牌都在走线上线下一体化的道路,与这些“集团军”相比,较为分散的中小型中介机构就像“游击队”,品牌方面劣势明显。

除了to B的好房通SaaS系统,以及to C的优优好房平台,好房通也在布局线下业务。2016年,好房通曾推出线下品牌好房you+,经过两年的发展,林雨意识到,线上线下一体化已成必然趋势,品牌方面也应遵循统一性,所以此次也将线下品牌统一为“优优好房(haofang.net)”。

中介机构可以完全免费(免收加盟费、保证金、管理费,免抽佣金)使用“优优好房”品牌,也可以在使用“优优好房”品牌的同时,保留自己的品牌。林雨表示,预计未来将帮助3万家线下门店,拥有赚取从二手房交易到新房、金融、家居、管理费等平台型企业的竞争力。

林雨在大会上宣布,好房通将给SaaS用户提供免费的C端入口“优优好房”,今年准备投入2亿元,进行全国范围内的推广,相当于给SaaS用户“买流量”。另一方面,只要中介机构用了这个SaaS系统,就相当于给优优好房导入了流量,通过B端撬动C端,就不再只是单纯的“花钱买流量”思路。

但端口的免费使用有一个前提,即一定要是真房源。经纪人缴纳100元保证金,可以发布10条房源,如果有消费者举报假房源,就会扣除经纪人的保证金,奖励给用户,通过这种方式去杜绝假房源。

而所有加入平台的商家要获得这一切红利,只需遵守诚信经营的规则,承诺在平台信用体系提供安全、优质、放心的交易服务即可。

 

“优优好房”全开放赋能品牌

十年磨一剑

2008年3月,林雨在成都创办了好房通。由于当时人们对房地产中介管理软件并不重视,尤其不看好to B端的二手房领域,而是更青睐面向C端的房产交易平台,所以好房通在创业之初,也经历过资金和人才短缺的困境。

经历了痛苦的磨砺,直到2013年12月,好房通才获得晨兴创投领投的1000万美元A轮融资,两年后又获得赛马资本领投的8000万元B轮融资(值得一提的是,据林雨先生称,由于晨兴资本在此期间进行天使投资,并重注了当时的互联网中介新贵“爱屋吉屋”,不再对好房通有所期待,在融资完成前即提出了退出,在公司挽留无果的情况下最终退出了好房通);2016年9月22日,好房通在成都举办了新三板正式挂牌暨全国代理招商大会。

创业之初,林雨曾对今后的发展方向做了深入的思考。如果要参与全国化的二手房交易,第一条路是开店,不论直营也好加盟也好;第二条路是做一个系统,给上万家店使用,再参与到他们的交易中。在设计商业模式、如何通过软件构建开发平台和建立规则等问题上,林雨“想了10个月,而这一做就做了10年。”

与直接提供品牌收取加盟费相比,好房通通过提供SaaS系统,从底层的管理系统进入到交易服务的环节。林雨告诉亿欧,做系统比直接做加盟更有价值,因为用户需要品牌;做系统可以切入业务的深度和接触交易的机会,远远优于仅仅提供品牌和收取加盟费。

林雨多次表明,好房通并不是一家只做SaaS系统的软件公司,尽管10年来都没有赚到钱,但也一直坚持做“难而正确”的事情。曾有投资人问他,做SaaS真的有那么难吗?林雨回答:比登天还难。因为单纯依靠SaaS是无法形成业务闭环的,好房通做了从管理系统、营销系统、财务系统、HR绩效系统、新房系统、金融权证系统、内网外网无缝对接、老旧的非标准化流程标准化、线下流程线上化的改造,实现了中介ERP软件的移动互联网化、用户数据的公有云和私有云方案提供;能支持全国10万家门店同时并发运营的强大后台架构(由于二手房业务异常复杂的逻辑并且数据关联极其复杂,对系统开销极大,业内仍采用的企业级的架构仅能支持不到1000家的并发)。并独家开发了一套支持整个平台从楼盘字典、用户评价、数据分析、产品投放和商家服务的庞大CRM系统。

在林雨看来,好房通做的是建设交易平台所必须拥有的基础设施“交易系统”,其困难程度对任何BAT级的企业来讲,不是技术的门槛,而是专业的跨界和无法跨越的时间成本。“也许真的比登天还难呢,”林雨笑着说道。

 

好房通创始人:林雨

我有一个梦想:让房产中介成为受人尊重的职业

2005年,因为生意失败破产,林雨在机缘巧合下进入二手房中介行业,当时只是为了尽快偿还债务,没想到成为了终生奋斗的事业。

凭借出色的业务能力和诚信服务的口碑,林雨半年内就从经纪人成长为店长,后来拥有了自己的门店,并在一年内做到当地营收最高的公司。林雨坦言,由于自己32岁才入行,在还债的压力之下,迫切希望多挣钱,所以会重视每一次的服务,把客户的需求当作自己家人的需求,给出公正客观的建议,也正因为这样,他树立了在客户中良好的口碑。

决心创办好房通之前,林雨已经过上了比较富足稳定的生活。但当对行业诸多灰色现状的无奈和对企业未来发展的焦虑,让他陷入了长达10个月的思考。期间也经常拉在公司帮忙的爱人探讨沟通。在2007年10月一天凌晨四点,他摇醒了熟睡中的妻子,对她说,“我想明白了,我要去做互联网房产,而且我决定把现在的公司关闭了,否则一心两用都做不好,做互联网可能我们要再次倾家荡产”,妻子稍做考虑后回答道,“我相信你一定能做好,我想好的事情我会全力支持,失败了大不了把房子卖了去租房,重头再来。”深受鼓舞的林雨,怀着对家人的感恩之情,开始走上这条漫漫长路。

公司创立后,林雨也会向员工传达“正直诚信、专业服务”的价值观,但在利益面前,很多人无法由始至终地坚持为客户着想的服务意识。“我们要做一家有标准的企业,每一个人做事都随时记住标准是什么,最终要成为一家建立产品和行业标准能力的一流企业。”林雨强调,中介公司最重要的资产就是经纪人,人是最难管理的。好房通要做好经纪人的管理,提升人的效率,建立服务标准,优化流程,实现对经纪人的行为、服务质量、业绩考核等的标准化管理。

比如在2017年推出了自主研发的720度VR全景看房设备,用以提高在线看房效率;所有门店都可以通过ERP在线合同签约,交易双方可以通过微信公众号查询合同的情况,App上也能实现电子化在线签单,缩短流程,提高效率;面对交易付款的问题,好房通与支付宝展开了合作,借鉴淘宝交易的第三方担保交易模式,为购房者提供交易安全保障。

在采访中,林雨多次提到,好房通做的是一个赋能平台,目的就是要为行业建立标准,“干掉”黑中介,规范行业秩序,把行业门槛拉高,提升行业的整体社会地位。林雨希望中介做的事情具有一套标准化的体系,让消费者像信任网购一样信任中介,通过提高中介的从业门槛,用高效率、高专业度、高水准的服务,杜绝欺诈、诱导等行为,建立良性竞争机制,净化房产中介从业环境,让这个行业真正得到人们的尊重和信任。

在长达90分钟的演讲中,林雨说道:我从一名小经纪人走到今天,我理解员工、店长、老板、消费者不同的需求,我也懂互联网工具如何升级产业,我愿意做他们之间的翻译者,我们团队花十年时间有了一点点基础,我们有责任去为“美好居住升级服务”,我愿意重新新回到线下,从今天起“我是中介”,为行业打Call,为经纪人代言。感召更多从业者一起提升专业、注重服务、诚信经营,一起改变老百姓对房产中介这个行业的认识,让中介这个职业得到应有的尊重。我希望“让交易更加透明,让服务更有价值,让诚信成为共识,让行业受人尊重”,这也是支撑我走过10年的最大动力。

未来10年,我希望和你们一起,让自己可以告诉未来的岳母“我是中介”,让我们的孩子可以大声地告诉老师“我的爸爸是中介”!

在随后的圆桌论坛环节,面对台下观众对于什么是中介4.0的提问,林雨回答道:“我们把本次行业升级解决方案定义为中介4.0,是因为我个人认为这个平台不属于今天共同发起的阿里、平安、搜房和好房通,也不属于未来任何一家企业。存量房未来的年交易量将超过十万亿,这个行业需要有人提前做点事情。我希望和所有愿意参与其中的机构和部门,一起把中介4.0打造为诚信交易的场景、行业健康发展的生态圈、美好居住升级服务的实践者!”


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